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以用户为主调的互联网体验营销新时代

2019-5-24 12:47| 发布者: ceepcb| 查看: 8648


体验,这个词频繁出现在软件开发、网站制作以及小米手机宣传的各种文章和文献中,从某种意义上来说,体验在互联网时代,的确是一个已经模糊了的概念,已经赋予了更多的含义和内容。


杰出的体验营造者总是让产品有更高的溢价。不要以为体验,就是构建几个体验店,就是给一个全新的仪式感,或者一个比较的网站流程。当你的产品接近货品化时候——在产品的生命周期中,高利润的新产品逐渐由于竞争的加剧和进入成本趋低,产品同质化严重而变成稀松平常且利润微薄的产品。靠什么增加产品的价值?过去通过广告、宣传、推广,最后成功地把用户忽悠了,买了你的东西?


但是有了互联网之后,游戏规则变了,环境变了。消费者越来越有主动权,越来越有话语权,越来越识别“卖拐”的把戏——信息不对称的现象会越来越少,用脚投票的情况越来越多。


用户体验会变得越来越重要——在今天所有的产品高度同质化的时候,你给用户提供的,过去是功能,现在是满足用户的需求,再进一步就是给用户创造价值。当所有同行都在给用户创造价值,没有差异化的时候,大家会发现,最后决定谁能胜出的关键就变成了用户体验。


对于经济学家和企业家来说,价格下降是企业丧失定价权和未来增长放缓的信号,然而很少有人意识到,行业性价格下降在说明市场上充斥着众多货品化的“大路货”在打价格战的同时,也表明独特创新型产品的欠缺,也是变革创新的时候。千万不要忘记,当一个产品开始货品化的时候,实际上也带来了更多的创新机会,而新经济带来的体验就是一个重要的解决方案。


分散化、碎片化、数字化的消费特征裂变,个性化需求迸发,每一个人对需求的渴望越来越高,越来越希望得到意外的惊喜和个性化的服务。体验已经成为新经济中对抗一对一个性化需求的经济产出类型——服务从工业产品中拆解出来,而体验则从服务中分解出来。


互联网缩短了人与人的距离,扩展了服务的接触面,增加了若干交流的工具,提供了更多的渠道,为体验提供更强大的想象空间。互联网时代的体验和服务的区别,就好像产品和服务的区别一样,属于更多层次、更大范围、更高维度的竞争。


互联网已经让无数的产品在一个平台上竞争,在淘宝天猫京东上你会发现无数类似的东西,除了价格竞争以外,你貌似没有其他办法——互联网已经成为让传统企业产品快速商品化最大的力量,无法阻挡。


但是或者提高服务质量是一个可以解决的方案——服务是在为特定的顾客提供的无形产品。而现在真正有威力的是体验——却是每个人以个性化的方式参与其中的活动。你可以让你的产品在互联网平台以产品质量一决高低或者以超低价格席卷战场,但是难以提供让用户参与到小米手机设计的体验;你可以让你的客户代表更加热情、更加萌,但是你难以提供三只松鼠一样的生活形态体验;等待是一种体验,让你在饥饿销售中等待你期望的产品出来。